Връщане и рекламации

За стандартните (неперсонализирани) модели имате право да се откажете от поръчката в 14-дневен срок от получаването ѝ, без да посочвате причина и без да дължите обезщетение — чл. 50 от Закона за защита на потребителите.

• Стоката трябва да е неизползвана, в запазен търговски вид и с етикетите.
• Разходите за връщане са за сметка на потребителя.
• Възстановяваме платената сума до 14 дни от получаване на върнатата стока (или на доказателство за изпращането ѝ).

Правото на отказ не се прилага за стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания — чл. 57, т. 3 ЗЗП (чл. 16, б. „в“ от Директива 2011/83/ЕС).

Практически това означава: моделите с „Име за печат“ се отпечатват специално с вашия текст и не могат да бъдат препродадени, затова не подлежат на връщане на основание отказ. Това е изрично посочено и на самата продуктова страница, преди да поръчате.

Изключението не отнема правата ви при дефект или несъответствие — те важат и за персонализираните продукти (т. 3).

Законовата гаранция за съответствие е 2 години (чл. 112–115 ЗЗП). Приемаме рекламация и предлагаме безплатна замяна, поправка или възстановяване, когато грешката е наша:

• дефект в плата или в печата (пукащ, размазан, липсващ печат);
• получили сте различен модел, цвят или размер от поръчания;
• отпечатаният текст се различава от въведения от вас.

Не е основание за безплатна замяна: избран от вас грешен размер, правописна грешка в текста, който сте въвели, както и естественото износване след употреба.

• Пишете на Info@flanelki.bg или се обадете на 0883 900 920 (Пон – Пет, 09:00 – 18:00).
• Посочете номера на поръчката, кой артикул е засегнат и какъв е проблемът.
• При дефект приложете снимки — така решаваме случая, без да връщате стоката напразно.
• Отговаряме в срок до 14 дни.

Адрес за връщане (само след съгласуване с нас, за да не се загуби пратката): „КОМПЛЕКС.БГ“ ЕООД, гр. Плевен 5800, ул. „Найчо Цанов“ № 5, ет. 3, ап. 12.

Не е задължителен — достатъчно е недвусмислено да ни уведомите. Ако предпочитате формуляр, изпратете следния текст на Info@flanelki.bg:

Ако не потърсите пратката или откажете да я приемете без основание, разходите за доставка и връщане остават за ваша сметка. При персонализирани стоки изработената дреха не може да бъде препродадена.

Ако не сме решили спора помежду си, можете да се обърнете към помирителните комисии към Комисия за защита на потребителите (КЗП) — www.kzp.bg, или към платформата на Европейската комисия за онлайн решаване на спорове — ec.europa.eu/consumers/odr.