Общи условия

„КОМПЛЕКС.БГ“ ЕООД, ЕИК 206003884, със седалище и адрес на управление: гр. Плевен 5800, ул. „Найчо Цанов“ № 5, ет. 3, ап. 12, представлявано от управителя Таня Веселинова Павлова. Дружеството е регистрирано по ЗДДС с № BG206003884.

Контакт: тел. 0883 900 920, имейл Info@flanelki.bg, работно време Пон – Пет, 09:00 – 18:00.

Надзорни органи: Комисия за защита на потребителите (КЗП) — www.kzp.bg; Комисия за защита на личните данни (КЗЛД) — www.cpdp.bg.

Магазинът предлага коледни тениски и бодита с готови печатни дизайни, продавани поединично, без минимална поръчка. Отделни модели се предлагат и с персонализация — име, отпечатано върху конкретната дреха по текст, въведен от клиента при поръчката.

• Всички цени са в евро (€) с включен ДДС и се отнасят за един брой.
• Цената на всеки продукт е обявена на продуктовата му страница и в количката и е крайна за един брой. Персонализацията не оскъпява продукта, освен ако на продуктовата страница изрично не е обявено доплащане за конкретно поле.
• Общата стойност е сборът от единичните цени на поръчаните тениски. Може да се комбинират свободно различни модели, кройки, цветове, размери и персонализации.
• Мъжки размери 3XL, 4XL и 5XL са с надбавка +2 € на брой.
• Няма минимална поръчка — може и един брой.

Крайната стойност на стоките се показва в количката преди потвърждаване на поръчката. Цената на доставката се показва отделно и се заплаща на куриера (т. 6).

Поръчката се прави през сайта: избор на модели, вид, цвят и размер → количка → попълване на данни за доставка → бутон „Поръчай“. Изпращането на поръчката е предложение от клиента. Договорът се счита сключен с потвърждаването ѝ от търговеца (по телефон или имейл). Търговецът си запазва правото да откаже поръчка при изчерпана наличност, явно невярни данни или невъзможност за връзка с клиента.

Не се дължи предплащане. Плаща се при получаване.

При моделите с персонализация клиентът въвежда текст (име), който се отпечатва върху конкретната дреха. Всеки ред в количката има свое поле и свой текст; ако на един ред е избрано количество над 1, един и същ текст се отпечатва на всички броя от реда.

• Текстът се отпечатва точно както е въведен, включително главни/малки букви и евентуални правописни грешки. Проверете го, преди да поръчате.
• Грешка в текста, въведен от клиента, не е основание за безплатна замяна или връщане.
• Търговецът може да откаже изработка на текст, който е незаконен, обиден, дискриминационен или нарушава чужди права.
• Персонализацията (име за печат, инструкции към продукта) не оскъпява продукта — цената ѝ е включена в обявената цена на модела, освен ако на продуктовата страница изрично не е обявено доплащане за конкретно поле.

Единственият приеман метод е наложен платеж (плащане в брой при получаване на пратката). Търговецът не събира и не обработва данни за банкови карти и не приема предплащане през сайта.

Важно: сумата на наложения платеж включва само стойността на стоките. Цената на доставката се заплаща отделно на куриера от получателя и се добавя към сумата, която плащате на гишето или на куриера. Ориентировъчната цена на доставката се показва в количката, след като изберете населено място и офис/адрес.

Срок за доставка: 1–2 работни дни с Еконт или Спиди, считано от потвърждаване на поръчката. В периода преди Коледа сроковете може да се удължат заради натовареност на куриерите — при риск от закъснение се свързваме с клиента.

Доставка в цяла България с Еконт и Спиди — до офис или до адрес. Рискът от случайно погиване или повреда преминава върху потребителя при предаване на пратката на него или на посочено от него лице.

При непотърсена или върната по вина на клиента пратка (неявяване, грешен адрес, отказ да се плати) разходите за доставка и връщане са за сметка на клиента. При персонализирани стоки изработената стока не може да бъде препродадена и разходите за нея остават за клиента.

За стандартните (неперсонализирани) модели потребителят има право да се откаже от договора в 14-дневен срок от получаването, без да дължи обезщетение и без да посочва причина — чл. 50 ЗЗП. Стоката се връща в запазен търговски вид, неизползвана и с етикетите. Разходите за връщане са за сметка на потребителя.

Правото на отказ НЕ се прилага за стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания — чл. 57, т. 3 ЗЗП (чл. 16, б. „в“ от Директива 2011/83/ЕС). Моделите с име за печат се изработват специално за клиента и след стартиране на производството не подлежат на отказ и връщане на това основание. Това изключение не засяга правата при несъответствие или дефект (т. 10).

Подробната процедура и формулярът са в Връщане и рекламации.

Потребителят има право на рекламация при несъответствие на стоката съгласно чл. 112–115 ЗЗП и Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки — законова гаранция 2 години.

• Грешка на търговеца (дефект в плата или печата, сбъркан модел, цвят или размер спрямо поръчката, печат, различен от въведения текст) → безплатна замяна, поправка или възстановяване на сумата.
• Грешка в данните на клиента (избран грешен размер, правописна грешка във въведения текст) → не е несъответствие и не е основание за безплатна замяна.

Рекламации се подават на Info@flanelki.bg или на тел. 0883 900 920 с описание, номер на поръчката и снимки. Отговаряме в срок до 14 дни.

Таблицата с размери е публикувана на всяка продуктова страница. Мерките са ориентировъчни, с допустимо отклонение до 2 см заради разкроя и шева. Изборът на размер е отговорност на клиента; при съмнение се свържете с нас преди поръчката.

Търговецът отговаря за качеството на изработката съгласно закона. Не отговаря за: отклонения между цветовете на екрана и отпечатания цвят (възможни са различия заради настройките на дисплея); съдържанието на текста, въведен от клиента; забавяния поради непреодолима сила (природни бедствия, стачки, прекъсване на доставки, действия на органи и др.).

Обработването на лични данни е описано в Политиката за поверителност, а използваните бисквитки — в Политиката за бисквитки.

Приложимо е българското право. Споровете се решават по споразумение, а при непостигане — от компетентния български съд. Потребителят може да ползва алтернативно решаване на спорове чрез помирителните комисии към КЗП (www.kzp.bg) или платформата на Европейската комисия за онлайн решаване на спорове (ec.europa.eu/consumers/odr).

Търговецът може да актуализира тези условия; версията и датата са обявени в началото. За вече сключени поръчки важат условията към момента на поръчката. Контакт: „КОМПЛЕКС.БГ“ ЕООД, тел. 0883 900 920, Info@flanelki.bg.